سوالات متداول

۱. آیا محصولات فلورمارشاپ اورجینال هستند؟
بله. تمامی محصولات ارائه‌شده در فلورمارشاپ دات شاپ اصل بوده و از تأمین‌کنندگان معتبر تهیه می‌شوند.

۲. چطور می‌توانم سفارش ثبت کنم؟
انتخاب محصول، افزودن به سبد خرید و تکمیل فرآیند پرداخت از طریق سایت انجام می‌شود. ثبت سفارش فقط از طریق وب‌سایت امکان‌پذیر است.

۳. مدت زمان ارسال سفارش چقدر است؟
سفارش‌ها نهایتاً طی ۴ روز کاری تحویل پست یا تیپاکس داده می‌شوند. تأخیرهای احتمالی ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل خارج از کنترل فروشگاه است.

۴. هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بر اساس تعرفه روز پست یا تیپاکس محاسبه شده و هنگام ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.

۵. چطور می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال، کد رهگیری پستی یا تیپاکس برای شما در بخش سفارش‌های حساب کاربری نمایش داده می‌شود.

۶. آیا می‌توانم پس از ثبت سفارش آن را لغو یا تغییر دهم؟
تا زمانی که سفارش در وضعیت «در حال پردازش» باشد امکان بررسی لغو یا تغییر وجود دارد. پس از تحویل سفارش به پست یا تیپاکس امکان تغییر وجود ندارد.

۷. شرایط مرجوعی کالا چیست؟
به دلیل ماهیت آرایشی و بهداشتی محصولات، پس از باز شدن پلمپ امکان مرجوعی وجود ندارد. مرجوعی فقط در صورت مغایرت کالا، آسیب‌دیدگی یا ارسال اشتباه پذیرفته می‌شود و باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل اعلام شود.

۸. اگر محصولی اشتباه ارسال شود چه کنم؟
عکس و ویدیو از محصول دریافت‌شده تهیه کرده و از طریق بخش پشتیبانی سایت ثبت کنید تا بررسی و مرجوعی انجام شود.

۹. آیا امکان تست رنگ یا باز کردن بسته‌بندی قبل از خرید وجود دارد؟
خیر. به دلیل موارد بهداشتی امکان تست یا باز کردن پلمپ وجود ندارد. تلاش شده تصاویر و توضیحات محصول دقیق و واضح باشند.

۱۰. موجودی محصولات چگونه به‌روزرسانی می‌شود؟
موجودی و قیمت‌ها به‌صورت دوره‌ای و بر اساس ورود محموله‌های جدید به‌روزرسانی می‌شود. در صورت ناموجود شدن یک محصول، امکان ثبت دوباره آن پس از شارژ مجدد وجود دارد.

۱۱. آیا خرید از فلورمارشاپ دات شاپ امن است؟
بله. پرداخت از طریق درگاه امن انجام می‌شود و اطلاعات کاربران فقط برای پردازش سفارش استفاده می‌گردد.

۱۲. آیا محدودیتی برای خرید تعداد بالا وجود دارد؟
در صورت موجودی کافی، امکان ثبت سفارش در تعداد بالا وجود دارد. در موارد خاص، ممکن است نیاز به هماهنگی با پشتیبانی باشد.

۱۳. آیا امکان ارسال به تمام شهرها وجود دارد؟
بله. سفارش‌ها به تمام شهرها و استان‌های ایران ارسال می‌شود.

۱۴. اگر آدرس را اشتباه وارد کنم چه می‌شود؟
مسئولیت وارد کردن آدرس صحیح بر عهده کاربر است. در صورت اشتباه بودن آدرس، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل برعهده مشتری است.

۱۵. آیا قیمت‌ها در سایت قطعی هستند؟
بله. پس از ثبت و پرداخت، قیمت برای سفارش شما ثابت است و تغییری اعمال نمی‌شود.